¿Quién es Ecopetrol?

Ecopetrol es la principal empresa petrolera de Colombia, se dedica a la exploración, producción, refinación y petroquímica de hidrocarburos, así como al transporte de petróleo y gas. En 2020, los proveedores de Ecopetrol contrataron a 33.964 trabajadores, de los cuales el 84% eran mano de obra local en las regiones donde opera la compañía. Durante ese mismo año, el 20% de los empleos indirectos creados por Ecopetrol beneficiaron a mujeres, con el 21% de ellas siendo cabezas de hogar. La empresa también brindó oportunidades laborales significativas para jóvenes entre 18 y 28 años (6.075 empleos) y personas mayores de 45 años (7.305 ocupaciones).

Sobre el reto

Conceptualizar, rediseñar y presentar una solución al problema experiencial de los servicios de alimentación de la planta de refinería de ECOPETROL en Barrancabermeja.​

Metodología de investigación

Para garantizar una solución centrada en el usuario, combinamos entrevistas semiestructuradas con investigación secundaria, enfocándonos en las necesidades y motivaciones de las personas. A partir de estos hallazgos, diseñamos un User Journey Map ideal y desarrollamos un prototipo de fidelidad media para optimizar un punto clave del servicio. Este prototipo fue probado con usuarios para validar su efectividad. Finalmente, transformamos los resultados en una experiencia narrativa interactiva, empleando gráficos 3D, lo que permitió comunicar de manera inmersiva y atractiva la propuesta a los principales interesados.

¡Nuestra solución!

Diseñamos una solución que vincula diferentes puntos de contacto articulados entre sí:

• Una app móvil para reservar turnos de comida, brindar retroalimentación y consultar el menú del día previo a la jornada laboral.

• Pantallas táctiles para el uso en las refinerías, pues los celulares no se pueden usar por temas de seguridad.

• Aplicación web para que los gestores controlen el servicio, optimicen recursos y reduzcan desperdicios.

Impacto generado

• Diseñamos oportunidades de mejora en el servicio para crear una experiencia de alimentación más personalizada y de calidad, que contemplara e integrara un conjunto de actores, momentos y puntos de contacto.

• Diseñamos e implementamos una solución digital útil, usable y usada que diera vida al servicio de alimentación en las refinerías, poniendo a los diferentes usuarios en el centro de su diseño y comprendiendo el contexto de uso.