¿Quién es Expreso Bolivariano?

Expreso Bolivariano es una empresa colombiana de transporte intermunicipal terrestre de pasajeros, envíos y remesas, integrado por sus servicios de buses de alta calidad. Expreso Bolivariano lleva 67 años prestando sus servicios y cubre hoy el 75 por ciento del territorio nacional.

La necesidad del cliente

El cliente busca ayuda debido a que la experiencia de compra de boletos en su página web y aplicación móvil no es satisfactoria. Los usuarios no logran completar el proceso de compra y se han recibido quejas y reclamos al respecto. Para abordar esta problemática, se ha dividido la venta y compra de boletos en tres funcionalidades principales, las cuales serán evaluadas en aspectos gráficos y de usabilidad. Los resultados de estas evaluaciones ayudarán a determinar si es necesario realizar modificaciones en los productos para mejorar la experiencia del cliente.

Como lo solucionamos

El equipo llevó a cabo una evaluación heurística y gráfica de la página web y la aplicación móvil, centrándose en las tres funcionalidades clave relacionadas con la venta y compra de boletos de bus. Basándose en los hallazgos de estas evaluaciones, se generó un informe detallado con recomendaciones de mejora. Además, se realizó un diagnóstico técnico del proceso para identificar posibles áreas de mejora desde el punto de vista técnico.