La transformación digital es una realidad global y la mayoría de las empresas enfrentan retos en su implementación, especialmente tras la pandemia, ya que el crecimiento no ha sido tan rápido como se esperaría, a pesar del uso generalizado y creciente de plataformas o herramientas digitales como lo son las redes sociales. Teniendo esto presente, en el blog se abordará la desaceleración de la Transformación Digital en Colombia al cierre del 2023, una situación que plantea una oportunidad para implementar y mejorar los procesos de gestión de cambio. Esto permitiría a los usuarios utilizar y apropiarse de diferentes tecnologías de manera más efectiva, enfrentando así los desafíos actuales y potenciando el desarrollo digital en el país.

Brecha en el Uso de Tecnologías Emergentes en Empresas

Recientemente El Estudio de Medición de madurez de transformación digital de las empresas colombianas – CINTEL, reveló que el 56% no incorpora tecnologías emergentes de manera efectiva, arrojando los siguientes datos discriminados por tecnología o tendencia:

• Blockchain: Solo el 20% utiliza blockchain en la gestión de cadenas de abastecimiento.
• Inteligencia Artificial (IA): Apenas el 12% ha implementado sistemas basados en IA.
• Realidad Virtual (RV): Solo el 6% utiliza RV para soporte técnico remoto.
• Automatización Digital de Procesos (DPA): Un modesto 9% ha adoptado DPA.
• Impresión 3D: Apenas el 4% emplea impresión 3D para fabricar partes.

Esta situación evidencia una oportunidad para el crecimiento y la innovación empresarial.

El Desafío de la Gestión del Cambio

Según McKinsey, la gestión del cambio es crucial, ya que el 75% de los procesos de cambio en las organizaciones fallan. Lo que nos lleva a indagar sobre los principales desafíos a los que se enfrentan en términos de la adopción de la tecnología:

• Resistencia al Cambio: El sesgo hacia el statu quo juega un papel crucial. Las personas tienen una inclinación natural a preferir el estado actual de las cosas sobre cualquier cambio potencial. Asimismo, la aversión a las perdidas hace que valoremos más lo que tenemos que lo desconocido.
• Falta de Involucramiento de Usuarios: Muchas veces, los usuarios solo son involucrados en el lanzamiento de productos, sin comprender completamente los cambios. 
• Falta de Comprensión de las Partes Interesadas: A menudo, las partes interesadas carecen de comprensión sobre el cambio y sus desafíos. En muchas ocasiones, los usuarios son solo notificados en el cambio o involucrados en la etapa final, sin comprender completamente los cambios que implica. Esta falta de entendimiento puede generar resistencia y obstaculizar la implementación efectiva de las transformaciones, destacando la importancia de una comunicación clara y una participación activa de todas las partes involucradas.

Siendo así, nos gustaría ahondar en la aplicación de la Ciencia del Comportamiento en la Gestión del Cambio para abordar estos desafíos. 

¿Por qué es esencial la ciencia del comportamiento y qué estamos haciendo en Holistic Strategy Lab al respecto?

La ciencia del comportamiento permite entender e influenciar el comportamiento humano, clave en procesos de cambio.

En Holistic creemos que es necesario aplicar la ciencia del comportamiento a la gestión del cambio para responder a los desafíos de Transformación digital antes descritos. Las ciencias del comportamiento son un campo que combina disciplinas como psicología, antropología y economía, de allí que nos permite entender los motores implícitos de la conducta humana, y con ello, a las culturas organizacionales. 

Por lo anterior, gestionamos proyectos de cambios culturales uniendo teoría de las ciencias del comportamiento con metodologías de design thinking.

El enfoque empieza por establecer el propósito del cambio con claridad. Luego buscamos desarrollar un entendimiento del contexto que se pretende intervenir. Con ese entendimiento aplicamos la ciencia del comportamiento al problema en el diseño de intervenciones para modificar comportamientos. Finalmente, probamos la intervención para entender su impacto y adaptar enfoques futuros.

En conclusión, la gestión del cambio es una oportunidad para responder al escenario urgente a nivel global que se presenta, y debe basarse en un profundo conocimiento de las personas, usuarios y organizaciones. Por lo tanto, aplicar la ciencia del comportamiento es clave para superar la resistencia y garantizar una transformación digital exitosa en el ámbito empresarial.