En el mundo del diseño centrado en el usuario, comprender a fondo las dinámicas de las personas y organizaciones que rodean tu proyecto es crucial. En este sentido, una herramienta que destaca por su utilidad es el mapa de actores. Este instrumento permite analizar y comprender a todas las personas, entidades y comunidades que intervienen en un sistema determinado.
¿Qué es el mapa de actores?
El mapa de actores es una herramienta esencial para el proceso de Design Thinking. Se basa en la premisa de que, para crear soluciones efectivas, es necesario entender a fondo el entorno en el que estas soluciones operarán.
Los cuatro círculos del mapa de actores
Este mapa se divide en cuatro círculos concéntricos, cada uno representando un tipo específico de actor dentro del sistema:
1. Usuarios: En el círculo central, se encuentran los usuarios finales o clientes de tu producto o servicio. Estas son las personas para las que estás diseñando y creando valor.
2. Actores internos: En el siguiente círculo, se ubican todas las personas y grupos dentro de tu organización que tienen un papel directo en la creación y entrega del producto o servicio. Esto incluye desde los empleados hasta los equipos de gestión.
3. Actores externos: En este círculo se representan todas las organizaciones, empresas o individuos que tienen influencia directa en tu proyecto o negocio pero que no forman parte de tu organización. Estos pueden ser socios comerciales, proveedores, competidores o cualquier otro actor externo relevante.
4. Administraciones públicas: Por último, en el círculo exterior, se encuentran las entidades gubernamentales o regulatorias que pueden afectar o influir en tu proyecto o negocio a través de políticas, regulaciones o legislaciones.
Cómo crear un mapa de actores
Para crear un mapa de actores efectivo, sigue estos pasos:
1. Escribe el marco de trabajo o sistema: Define claramente el contexto o el sistema en el que estás trabajando. Esto puede ser un producto, un servicio o incluso un proceso específico dentro de tu organización.
2. Listado de todos los actores, entidades o comunidades: Identifica a todas las personas, organizaciones o grupos relevantes que tienen algún tipo de relación con tu proyecto o negocio. Puedes hacer esto utilizando post-its digitales o análogos para una mayor flexibilidad.
3. Posiciona los actores en el área del círculo correspondiente: Coloca cada actor en el círculo que creas que mejor representa su relación con tu proyecto o negocio. Por ejemplo, los usuarios estarán más cerca del centro, mientras que las entidades gubernamentales estarán en el círculo exterior.
4. Establece relaciones entre actores: Identifica y traza las conexiones entre los diferentes actores. Esto te ayudará a visualizar cómo interactúan e influyen dentro del ecosistema.
El mapa de actores es una herramienta poderosa que te permite comprender a fondo el entorno en el que opera tu proyecto o negocio. Al utilizar esta herramienta, podrás identificar oportunidades, prever desafíos y tomar decisiones informadas basadas en una comprensión profunda de tu ecosistema.
Esta herramienta es fundamental en el diseño centrado en el usuario, te va a proporcioar una visión clara y estructurada del ecosistema en el que opera tu proyecto y el negocio; al clasificar e identificar los distintos actores se facilita la toma de decisiones, fortalecemos la interacción entre todos los involucrados y se optimiza la gestion y el impacto del proyecto.
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Bibliografía
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Hendricks, A. (2022, 27 de julio). Best stakeholder mapping methods: Choose the right strategy. Simply Stakeholders. https://simplystakeholders.com/stakeholder-mapping/
